Hantera negativ feedback
Kundrecensioner är avgörande förtroendesignaler. En 1-stjärnig recension kan försämra din sökposition och skrämma bort köpare. Att hantera klagomål professionellt skyddar ditt rykte.
1. Anmäl överträdelser av regler
Om en recension bryter mot Etsys riktlinjer (t.ex. innehåller förolämpningar, enbart klagar på fraktbolaget eller är skräppost), klicka på 'Anmäl den här recensionen' för att begära borttagning från supporten.
2. Kommunicera med köparen
Svara inte offentligt direkt. Skicka först ett privat meddelande till köparen för att erbjuda en lösning (återbetalning eller ersättningsvara). Att lösa problemet får oftast köpare att uppdatera sitt betyg till 5 stjärnor.
3. Skriv professionella offentliga svar
Om ni inte kan komma överens, skriv ett lugnt, professionellt och faktabaserat offentligt svar. Detta visar framtida kunder att du är en pålitlig säljare.