Управление негативной обратной связью
Отзывы покупателей — критически важный фактор доверия. Отзыв в 1 звезду может снизить позиции в поиске и отпугнуть клиентов. Профессиональное решение споров защитит репутацию вашего бренда.
1. Жалоба на нарушение правил платформы
Если отзыв нарушает правила Etsy (например, содержит оскорбления, относится только к работе службы доставки или является спамом), нажмите «Пожаловаться на отзыв» для удаления поддержкой.
2. Общение с покупателем
Не отвечайте публично сразу. Сначала напишите покупателю в личные сообщения и предложите решение проблемы (возврат или замену). Решение проблемы обычно побуждает клиентов исправить оценку на 5 звезд.
3. Написание вежливых публичных ответов
Если договориться не удалось, напишите спокойный, профессиональный публичный ответ, опирающийся на факты. Это покажет будущим покупателям, что вы надежный продавец.