Gerir avaliações negativas
As avaliações são sinais cruciais de confiança. Um comentário de 1 estrela pode diminuir o seu posicionamento nas pesquisas e afastar clientes. Resolver reclamações profissionalmente protegerá a sua reputação.
1. Denunciar violações das diretrizes
Se uma avaliação violar as regras do Etsy (ex. linguagem abusiva, reclamações exclusivas sobre o transportador ou spam), clique em 'Denunciar esta avaliação' para solicitar a remoção pelo suporte.
2. Comunicar com o comprador
Não responda publicamente de imediato. Senden d'abord uma mensagem privada ao comprador para propor uma solução (reembolso ou substituição). Resolver a questão faz com que a maioria dos clientes atualize a nota para 5 estrelas.
3. Escrever respostas públicas profissionais
Se não for possível chegar a um acordo, escreva uma resposta pública calma, profissional e factual. Isto demonstra aos futuros clientes que você é um comerciante fiável.