Zarządzanie negatywnymi opiniami
Opinie klientów to kluczowe czynniki zaufania. Komentarz z 1 gwiazdką może obniżyć Twoją pozycję w wyszukiwarce i zniechęcić klientów. Profesjonalne rozwiązywanie sporów ochroni Twoją reputację.
1. Zgłaszanie naruszeń regulaminu
Jeśli opinia narusza wytyczne Etsy (np. zawiera wyzwiska, dotyczy wyłącznie pracy przewoźnika lub jest spamem), kliknij 'Zgłoś tę opinię', aby poprosić o usunięcie przez wsparcie.
2. Komunikacja z kupującym
Nie odpowiadaj od razu publicznie. Najpierw napisz do kupującego w wiadomości prywatnej i zaproponuj rozwiązanie (zwrot lub wymianę). Rozwiązanie problemu zazwyczaj skłania klientów do zmiany opinii na 5 gwiazdek.
3. Pisanie kulturalnych odpowiedzi publicznych
Jeśli nie uda się osiągnąć porozumienia, napisz spokojną, profesjonalną odpowiedź publiczną opartą na faktach. Pokaże to przyszłym klientom, że jesteś rzetelnym sprzedawcą.