Omgaan met negatieve feedback
Klantbeoordelingen zijn cruciale vertrouwenssignalen. Een 1-sterbeoordeling kan uw zoekpositie verslechteren en kopers afschrikken. Het professioneel oplossen van klachten beschermt uw reputatie.
1. Schending van richtlijnen melden
Als een beoordeling de richtlijnen van Etsy schendt (bijv. beledigingen bevat, alleen klaagt over de verzendservice of spam is), klik dan op 'Deze beoordeling melden' om verwijdering door Etsy support aan te vragen.
2. Communicatie met de koper
Antwoord niet direct openbaar. Stuur de koper eerst een privébericht om een oplossing (terugbetaling of vervanging) voor te stellen. Het oplossen van het probleem zet kopers er meestal toe aan hun beoordeling te wijzigen naar 5 sterren.
3. Zakelijke openbare reacties schrijven
Als er geen overeenstemming wordt bereikt, schrijf dan een rustige, professionele openbare reactie op basis van feiten. Dit laat toekomstige klanten zien dat u een betrouwbare verkoper bent.