Gérer les avis négatifs
Les avis clients sont des signaux de confiance essentiels. Un avis 1 étoile peut faire baisser votre position dans les recherches et dissuader les clients. Gérer les réclamations de façon professionnelle protégera votre réputation.
1. Signaler les violations du règlement
Si un avis enfreint les règles d'Etsy (ex. propos injurieux, plainte concernant uniquement le transporteur ou contenu assimilé à du spam), cliquez sur 'Signaler cet avis' pour demander son retrait par le support client.
2. Communiquer avec l'acheteur
Ne répondez pas publiquement tout de suite. Envoyez d'abord un message privé à l'acheteur pour lui proposer une solution (remboursement ou échange). Résoudre le problème incite généralement l'acheteur à réévaluer sa note à 5 étoiles.
3. Publier une réponse publique professionnelle
Si aucun accord n'est trouvé, formulez une réponse publique calme, polie et factuelle. Cela montrera aux futurs acheteurs que vous êtes un vendeur fiable et de confiance.