إدارة التقييمات السلبية
تعد مراجعات العملاء مؤشرات ثقة حاسمة تؤثر على قرارات الشراء. قد يؤدي تقييم 1 نجمة إلى خفض ترتيبك في البحث وإبعاد المشترين الجدد. إدارة الشكاوى باحترافية تحمي سمعة متجرك وعلامتك التجارية.
1. الإبلاغ عن مراجعات تنتهك القواعد
إذا كانت المراجعة تخالف إرشادات إتسي (مثل احتوائها على شتائم، أو شكوى تخص شركة الشحن فقط، أو كانت تندرج تحت التقييمات العشوائية المضللة)، انقر فوق 'الإبلاغ عن المراجعة' لطلب حذفها من الدعم.
2. إعطاء الأولوية للتواصل الخاص
لا تتسرع في كتابة رد علني. أرسل أولاً رسالة خاصة للمشتري لمعالجة المشكلة واقتراح حلول (مثل الاستبدال أو التعويض المالي). حل المشكلة بنجاح يدفع معظم المشترين لتعديل تقييمهم إلى 5 نجوم تلقائيًا.
3. كتابة ردود علنية احترافية
إذا تعذر الوصول إلى حل ودي، اكتب ردًا علنيًا هادئًا واحترافيًا يستند إلى الحقائق فقط. هذا يوضح للعملاء المستقبليين أنك بائع موثوق به وتتعامل بمسؤولية.