Etsy Mesajlaşma Algoritması ve Önemi
Etsy, alıcı memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için satıcıların iletişim hızını yakından takip eder. Yıldız Satıcı (Star Seller) rozetinin en kritik ayaklarından biri, gelen ilk mesajlara 24 saat içinde yanıt vermektir. Bu rehberde, müşteri mesajlarını nasıl optimize edeceğinizi ve işinizi kolaylaştıracak otomatik yanıt araçlarını öğreneceksiniz.
1. 24 Saat Kuralı Nasıl İşler?
Etsy, bir alıcının size attığı ilk mesaja verdiğiniz yanıt süresini hesaplar. Aynı konuşma içindeki sonraki mesajlaşmalar bu hesaba dahil edilmez. Yanıt sürenizin en az %95 oranında 24 saatin altında olması gerekir. Hafta sonları veya tatiller bu kuralı esnetmez.
2. Otomatik Yanıt (Auto-Reply) Kullanımı
Mağazanız kapalıyken veya tatildeyken mesajları kaçırmamak için Etsy'nin geçici otomatik yanıt özelliğini kullanın. Bu ayarı aktif ettiğinizde, gelen mesajlara anında şablon bir yanıt iletilir ve Etsy bunu 24 saat içinde yanıtlanmış olarak kabul eder.
3. Sıkça Sorulan Sorular Şablonları (Saved Replies)
Kargo nerede, ürün ölçüleri nedir gibi sürekli gelen sorular için önceden hazırlanmış taslak yanıtlar (Saved Replies) oluşturun. Bu sayede müşteriye saniyeler içinde profesyonel dönüş sağlayabilirsiniz.