Olumsuz Yorumların Satışlara Etkisi
Müşteri yorumları, Etsy'deki dönüşüm oranlarınızı en çok etkileyen unsurlardandır. 1 veya 2 yıldızlı kötü bir yorum arama sıralamanızı düşürebilir ve potansiyel müşterilerin mağazanızdan uzaklaşmasına neden olabilir. Haksız veya kötü yorumları profesyonelce yöneterek bu zararı minimize edebilirsiniz.
1. Haksız Yorumları Etsy'ye Rapor Etme
Eğer gelen yorum Etsy'nin topluluk kurallarını ihlal ediyorsa (Örn: küfür içeriyorsa, kargo firmasını suçluyorsa veya tamamen karalama amaçlıysa) yorumun yanındaki 'Report this review' butonuna tıklayarak kaldırılmasını talep edebilirsiniz.
2. Müşteri ile İletişime Geçme
Yoruma hemen halka açık bir yanıt yazmayın. Öncelikle alıcıya özel mesaj atarak yaşadığı sorunu (hasarlı ürün, geciken kargo vb.) çözmeyi teklif edin. Ürünü yeniden göndermek veya para iadesi yapmak genellikle müşterinin yorumu 5 yıldıza çevirmesini sağlar.
3. Profesyonel Kamuoyu Yanıtı Yazmak
Eğer müşteriyle anlaşamazsanız, yoruma diğer alıcıların okuyacağını düşünerek son derece profesyonel, sakin ve çözüm odaklı bir yanıt yazın. Bu yanıt diğer alıcılara sizin güvenilir bir satıcı olduğunuzu kanıtlar.