ネガティブなレビューへの対処
バイヤーのレビューは購入率に直結する非常に重要な信頼シグナルです。星1つの評価は検索ランクを下げ、見込み客を逃す原因になります。適切な顧客対応で信頼関係を修復しましょう。
1. 規約違反レビューの通報
レビュー内容に誹謗中傷が含まれていたり、配送会社の遅延のみに不満を述べている、または明らかにスパムである場合は、「このレビューを通報する」をクリックしてEtsyサポートに削除を申請できます。
2. 購入者との対話を優先する
いきなり公開返信を投稿するのは避けましょう。まずはバイヤーにDMを送り、返金や再送などの解決策を提示します。不満が解決されると、多くのバイヤーは自主的にレビューを星5つへ修正してくれます。
3. プロフェッショナルな公開返信を書く
どうしても合意が得られなかった場合は、将来のバイヤーに向けて客観的な事実に基づいた冷静な公開返信を1件残します。これにより、信頼できる誠実なショップであることをアピールできます。