Gestire le recensioni negative
Le recensioni dei clienti sono fondamentali segnali di fiducia. Un commento a 1 stella può ridurre la tua visibilità nelle ricerche e allontanare i clienti. Risolvere i reclami in modo professionale proteggerà la tua reputazione.
1. Segnalare violazioni del regolamento
Se una recensione viola le linee guida di Etsy (es. contiene offese, si lamenta esclusivamente del corriere o è spam), clicca su 'Segnala questa recensione' per richiedere la rimozione da parte del supporto.
2. Comunicare con l'acquirente
Non rispondere subito pubblicamente. Invia prima un messaggio privato all'acquirente per proporre una soluzione (rimborso o sostituzione). Risolvere il problema spinge la maggior parte dei clienti a cambiare il feedback in 5 stelle.
3. Scrivere risposte pubbliche professionali
Se non si raggiunge un accordo, scrivi una risposta pubblica calma, professionale e basata sui fatti. Questo dimostra ai futuri clienti che sei un venditore affidabile.