नकारात्मक समीक्षाओं का प्रबंधन करना
ग्राहकों की समीक्षाएं सीधे रूपांतरण दर को प्रभावित करने वाले महत्वपूर्ण कारक हैं। 1-स्टार की समीक्षा स्टोर की रैंकिंग घटाती है और नए ग्राहकों को रोकती है। उचित ग्राहक सेवा से स्टोर की प्रतिष्ठा सुरक्षित रखें।
1. दिशानिर्देशों का उल्लंघन करने वाली समीक्षाओं की रिपोर्ट करना
यदि कोई समीक्षा Etsy के नियमों का उल्लंघन करती है (जैसे अपशब्द शामिल होना, केवल डिलीवरी देरी की शिकायत होना या दुर्भावनापूर्ण होना), तो आप हटाने का अनुरोध करने के लिए 'Report this review' पर क्लिक कर सकते हैं।
2. निजी संचार को प्राथमिकता देना
तुरंत सार्वजनिक प्रतिक्रिया न लिखें। पहले खरीदार को व्यक्तिगत संदेश भेजें और समाधान (बदलना या रिफंड) का प्रस्ताव दें। समस्या का समाधान होने पर अधिकांश ग्राहक समीक्षा को बदलकर 5-स्टार कर देते हैं।
3. सार्वजनिक रूप से पेशेवर उत्तर लिखना
यदि कोई सहमति नहीं बनती है, तो भविष्य के ग्राहकों को ध्यान में रखते हुए केवल तथ्यों पर आधारित एक शांत और पेशेवर प्रतिक्रिया लिखें। यह दर्शाता है कि आप एक जिम्मेदार और विश्वसनीय विक्रेता हैं।