Umgang mit negativem Feedback
Kundenbewertungen sind wichtige Vertrauenssignale. Eine 1-Sterne-Bewertung kann Ihre Suchplatzierung verschlechtern und Käufer abschrecken. Professionelles Reklamationsmanagement schützt Ihren Ruf.
1. Richtlinienverstöße melden
Wenn eine Bewertung gegen die Etsy-Richtlinien verstößt (z. B. Beleidigungen enthält, sich nur über den Versanddienstleister beschwert oder Spam ist), klicken Sie auf 'Diese Bewertung melden', um die Löschung durch den Etsy-Support zu beantragen.
2. Kommunikation mit dem Käufer
Antworten Sie nicht sofort öffentlich. Senden Sie dem Käufer zunächst eine private Nachricht, um eine Lösung (Erstattung oder Ersatz) anzubieten. Die Behebung des Problems veranlasst Käufer meist, ihre Bewertung auf 5 Sterne zu ändern.
3. Sachliche öffentliche Antworten verfassen
Wenn keine Einigung erzielt wird, schreiben Sie eine ruhige, sachliche und professionelle öffentliche Antwort. Dies zeigt zukünftigen Kunden, dass Sie ein vertrauenswürdiger Händler sind.