Etsy 내 소통 효율의 중요성
Etsy는 셀러의 상담 답장 시간을 꼼꼼히 기록하고 평가합니다. 신속한 커뮤니케이션은 고객을 감동시키는 지름길이며, 스타 셀러 배지 획득의 결정적인 조건입니다.
1. 24시간 이내 답장 기준
Etsy는 각 고객별 대화창에 도달한 첫 메시지에 대해서만 속도를 측정합니다. 제시간 내에 답변하는 비율을 95% 이상으로 유지해야 합니다.
2. 자동 응답 메시지 및 빠른 답변 템플릿
부재 중이거나 주말에는 자동 응답 기능을 켜두세요. 반복적으로 묻는 질문은 자주 쓰는 답변 템플릿을 생성해 바로 전송하세요.